Разбор

Выберите один понятный сценарий

На старте не нужно пытаться заменить весь отдел продаж. Лучше выбрать задачу: ответы по услугам, подбор товара, сбор контакта, проверка статуса или первичная квалификация лида.

  • услуги
  • подбор
  • контакт
  • квалификация

Разбор

Подготовьте базу знаний

Бот должен отвечать на основе материалов компании: услуг, регламентов, FAQ, ценовых условий, ограничений и документов. Чем лучше база, тем меньше риск неверных ответов.

  • FAQ
  • регламенты
  • услуги
  • ограничения

Разбор

Добавьте передачу человеку

Если вопрос сложный, спорный или связан с персональными данными, бот должен передать диалог менеджеру. Это сохраняет качество сервиса и снижает риски.

  • оператор
  • CRM
  • логирование
  • контроль