Разбор

Начните с базы знаний

Если чатботу нечего читать, он будет отвечать общими словами. Нужны страницы услуг, FAQ, регламенты, документы, ограничения, цены или правила расчета. Чем лучше подготовлены источники, тем полезнее ответы.

  • услуги и FAQ
  • документы и правила
  • ограничения ответов
  • обновление материалов

Разбор

AI должен знать границы

Нельзя давать чатботу обещать сроки, диагнозы, юридические гарантии или скидки без проверки. Нужно задать роль, ограничения, запрещенные темы, правила передачи менеджеру и текстовые шаблоны безопасного ответа.

  • роль ассистента
  • запрет опасных обещаний
  • передача оператору
  • логирование диалогов

Разбор

Интеграция с заявками

AI полезен, когда помогает пользователю сделать следующий шаг: оставить контакт, выбрать услугу, уточнить задачу, получить ссылку на нужную страницу или передать обращение менеджеру.

  • сбор контакта
  • классификация обращения
  • CRM или Telegram
  • аналитика диалогов