Разбор

Начинайте не с модели, а с сценария

Внедрение AI лучше начинать с вопроса: какую работу нужно ускорить или улучшить. Это может быть поддержка, продажи, обработка писем, поиск по документам, генерация черновиков или помощь внутри CRM.

  • поддержка
  • продажи
  • документы
  • CRM

Разбор

База знаний важнее красивого чата

AI-консультант должен отвечать на основе ваших материалов: услуг, регламентов, инструкций, FAQ, каталога или документов. Для этого используется база знаний и сценарии контроля ответа.

  • документы
  • FAQ
  • регламенты
  • контроль ответа

Разбор

Нужны ограничения и передача человеку

AI не должен обещать невозможное, раскрывать лишние данные или спорить с клиентом. Важны ограничения, тон общения, логирование диалогов и передача сложных случаев менеджеру.

  • ограничения
  • логирование
  • безопасность
  • передача оператору